Sayta çox giriş olması avtomatik olaraq çox sifariş demək deyil. Bəzən problem reklam mətnində deyil, müştərinin doldurduğu formada olur: düymə görünmür, lazımsız sahələr vaxt alır və ya sorğu göndərilsə də komandaya çatmır. Buna görə dizaynı dəyişməzdən əvvəl müraciət yolunu başdan sona yoxlamaq lazımdır. Bu bələdçi nəticə zəmanəti deyil, təsdiqlənən texniki maneələri tapmaq üçün yoxlama planıdır.
Formanı telefonda özünüz doldurun
Səhifəni yalnız böyük ekranda yoxlamayın. Kiçik ekran, açılan klaviatura və fərqli brauzer ilə düymənin görünüşünə baxın. Mətn sahəsini seçəndə səhifə yerindən tərpənir? Məcburi şərt və ya seçim ekranın kənarında qalır? Real cihazda başdan sona bir test etmək statik ekran görüntüsündən daha çox məlumat verir. Test məlumatını əvvəlcədən ayrıca qeyd edin ki, komanda onu real sifarişlə qarışdırmasın.
Yalnız zəruri sahələri tələb edin
İlk əlaqə üçün lazım olmayan uzun suallar istifadəçinin işi yarımçıq saxlamasına səbəb ola bilər. Hər məcburi sahə üçün “bu məlumat ilk cavab üçün doğrudanmı vacibdir?” sualını verin. Detalları sonrakı mərhələdə almaq mümkündürsə, formanın başlanğıcını sadələşdirin. Eyni zamanda əlaqə üsulu və xidmət seçimi kimi vacib məlumatı itirməyin. Sadəlik ilə işə yararlı sorğu arasında uyğun tarazlıq qurulmalıdır.
Xəta mesajını istifadəçinin yanında göstərin
Yanlış məlumat olduqda səhifənin sadəcə yenilənməsi kifayət deyil. Hansı sahənin düzəldilməli olduğunu aydın yazın və əvvəl doldurulan məlumatları saxlayın. Telefon formatı və fayl ölçüsü tələbi varsa, bunu göndərməzdən əvvəl göstərin. Texniki xəta kodunu adi müştəriyə izahsız göstərməyin. Server yoxlaması və brauzer yoxlaması eyni qaydaları tətbiq etməlidir; yalnız vizual görünüş etibarlı emal demək deyil.
Göndərilən sorğunun haraya getdiyini izləyin
Formadakı uğur mesajı sorğunun emailə çatdığını təsdiqləmir. Sorğunu paneldə, çatdırılma qeydində və məsul şəxsin kanalında yoxlayın. Email çatdırılması, spam qovluğu və düzgün ünvan ayrıca nəzərdən keçirilməlidir. Şəxsi məlumatları açıq jurnal və ya analitika hadisəsinə yazmayın. Analitikada göndərməyə cəhd ilə uğurla qəbul edilən müraciəti ayırmaq daha aydın hesabat verir.
Təsdiq və növbəti addımı yazın
Göndərmədən sonra istifadəçi sorğunun qəbul olunduğunu görməlidir. Cavabın hansı kanalla gələcəyini və yalnız təsdiqlənmiş cavab müddətini qeyd edin. WhatsApp alternativi təqdim edirsinizsə, doğru nömrəyə açıldığını ayrıca yoxlayın. Müştərini eyni məlumatı yenidən doldurmağa məcbur edən lazımsız dövr yaratmayın. StarWeb-də saytın təkmilləşdirilməsi sorğusu üçün problemli səhifəni, cihazı və xətanın addımlarını təqdim edin; yoxlamadan sonra iş həcmi və qiymət ayrıca razılaşdırılır.
Üz qabığı süni intellektlə hazırlanmış illüstrasiyadır, real müştəri və ya konkret avtomobilin fotosu deyil.