Saytdakı əlaqə forması biznes prosesinin başlanğıcıdır. Düymənin işləməsi müraciətin doğru əməkdaşa çatdığını və müştəriyə cavab verildiyini sübut etmir. Müştəri sorğunu göndərdikdən sonra nə baş verdiyini anlamalıdır. Komanda isə müraciətin harada saxlandığını, kimə aid olduğunu və hansı mərhələdə qaldığını görə bilməlidir.
Qəbul ilə nəticəni ayırın
“Müraciət qəbul edildi” və “sifariş təsdiqləndi” fərqli vəziyyətlərdir. Mətn faktiki prosesə uyğun olsun. Komanda tarix, qiymət və mövcudluğu ayrıca yoxlayırsa, forma onları avtomatik təsdiqləmiş kimi görünməməlidir. Uğurlu göndəriş ekranında növbəti addımı sadə dillə izah edin; istifadəçi eyni sorğunu təkrar göndərmək məcburiyyətində qalmasın.
Hər müraciət üçün bir cavabdeh seçin
Sorğular ümumi poçta düşürsə, onları kimin bölüşdürdüyünü müəyyənləşdirin. Kiçik komandada ayrıca mürəkkəb sistem lazım olmaya bilər, amma məsuliyyət aydın olmalıdır. İş vaxtından sonra gələn sorğunun da səhər görünən siyahıda qalmasını təmin edin. Tətil və əvəzləmə zamanı müraciətin itib-itmədiyini ayrıca nəzərdən keçirin.
Minimum faydalı statuslardan başlayın
Qəbul edildi, baxılır, cavab verildi və bağlandı kimi sadə mərhələlər ilkin nəzarət üçün kifayət edə bilər. Hər statusun mənasını komanda ilə razılaşdırın. Məktubun serverdən çıxması müştərinin onu oxuması demək deyil. Cavabın tarixi və qısa nəticəsi saxlanılsa, eyni müştəri yenidən yazanda əvvəlki söhbəti davam etdirmək asanlaşır.
Formanı insan üçün anlaşıqlı edin
Yalnız ilkin cavab üçün lazım olan məlumatı istəyin. Səhv sahənin yanında düzəliş izahı göstərilsin, istifadəçinin daxil etdiyi düzgün məlumat itirilməsin. MDN-in forma yoxlaması bələdçisi müştəri və server yoxlamalarının fərqini izah edir. Brauzerdəki yoxlama server tərəfindəki nəzarəti əvəz etmir.
Bir sorğunu sona qədər sınaqdan keçirin
Test məlumatı ilə telefon və kompüterdən müraciət göndərin. Təsdiq ekranını, paneldəki qeydi, bildirişi və əməkdaşın cavabını ayrıca yoxlayın. Səhv email, boş vacib sahə və müvəqqəti əlaqə problemi zamanı nə göründüyünü də sınayın. Test müraciətini real müştəri sorğusundan aydın şəkildə ayırın və nəticəni qeyd edin.
Ölçdüyünüz göstəricini düzgün adlandırın
Göndərilən formaların sayı, cavablanan müraciətlər və satışlar eyni göstərici deyil. Əvvəl sorğunun itib-itmədiyini və cavab prosesinin işlədiyini ölçün. Daha sonra səbəbləri təhlil etmək mümkündür. StarWeb ilə forma layihələndirərkən yalnız görünüşü deyil, məsul şəxsi, bildirişləri və qəbul meyarlarını da texniki tapşırığa daxil edin.
Üz qabığı süni intellektlə hazırlanmış illüstrasiyadır.